名单制管理

名单制就是要把客户、市场、渠道分配给指定的客户经理或渠道经理，做到责任到人。 名单制管理分为客户名单制管理、渠道名单制管理、目标市场名单制管理和资源名单制管理。

1、客户名单制管理

客户名单制管理是指对客户资料的收集及维护，对客户(用户)的划配、调配及相应工作的审核处理。

本文名单制客户管理的具体对象可按业务规定指定为客户或用户。

划配了目标市场及责任人的客户或用户即成为网格化营销的目标客户：

1）根据目标客户的特点，本文的目标客户分为公众客户、中小企业客户、集团大客户、集团商务客户等所有客户；

2）根据目标客户使用电信类业务的情况，本文的目标客户分为存量客户和潜在客户；

潜在客户是指没有使用任何电信类业务的客户，或使用联通业务但已销户的客户，或使用的是移动公司业务、电信公司业务、即异网业务的客户；

存量客户是指开通联通通信产品的客户。

名单制潜在客户在营销系统中创建维护。名单制存量客户在CRM系统中创建后同步到营销系统中，并可根据营销需要维护其客户属性。

2、渠道名单制管理

渠道名单制管理是对已纳入渠道集中管理系统管理范围的各类渠道的扩展信息维护及未纳入渠道集中管理系统管理之前的末梢渠道信息维护管理；本文中的末梢渠道是指发展人类型为直供点的发展人。通过建立渠道与渠道经理责任关系，实现渠道监管责任到人；通过对末梢渠道卡号的资源分配、销售登记，强化对网格内末梢渠道的监管；通过对渠道库存、销量、流失率、成本效能等指标进行预警监控，自动生成预警工单，供排产管理进行后续任务派发。

1）渠道信息管理：提供对已纳入渠道集中管理系统管理范围的渠道基本信息格式化并查询，对扩展信息进行管理（录入、修改、注销（可选）、审核（可选）、查询等）；对未纳入渠道集中管理系统管理之前的末梢渠道的基本信息、扩展信息进行管理（录入、修改、注销（可选）、审核（可选）、查询等），实现各级渠道的分类管理。

2）归属网格划配：对没有网格归属的各类渠道，实现划配归属网格的功能，建立渠道与网格的对应关系。

3）归属渠道经理划配：将末梢渠道划配到对应的渠道经理，建立渠道与渠道经理的直接对应关系，实现对代理网点的直供、直控，强化对末梢渠道的管控。

4）卡号资源管理：通过建立末梢渠道与领用资源对应关系，并记录其对应库存数量，为库存预警提供依据，同时强化对末梢渠道的管控。

5）销售登记管理：实现对末梢渠道销售登记过程的管理，有效防止代理商之间的串卡现象发生；同时提供销售业绩、佣金、营销政策、业务知识查询、积分奖金申请等查询，为渠道发展归属、分析统计等提供基础数据源。

6）渠道预警工单生成：每天对末梢渠道的管理指标（卡号资源库存、销售完成率、客户流失率、成本效能）进行监控，当监控指标低于预先设定的阀值时，自动触发渠道预警工单的生成，供给排产管理进行后续派单操作。

3、目标市场名单制管理

目标市场是指将网格中的客户按客户性质进一步划分从而生成的客户群体。目标市场名单制管理是将目标市场分配给指定的客户经理进行管理，从而对其中的客户进行有针对性的营销和维系工作。

目标市场名单制管理包括以下功能：目标市场分类分级管理，目标市场维护(增加、删除、修改)，目标市场的划配与调配，目标市场的查询。

4、资源名单制管理

资源名单制管理就是将运营商的各类资源与网格或目标市场建立关系，目的是提供客户/用户划配依据和掌握网格或目标市场内资源情况：对于具备资源属性的客户/用户可以通过网络资源与网格的关系进行客户/用户划配；使网格团队能够了解所辖范围内的各类资源的实际使用情况，以便开展有效的营销和服务工作。

与网格和目标市场建立关系的网络资源包括移动类网络资源、固网类网络资源等。

对网格、渠道的销售资源进行库存管理，实时掌握销售资源的使用情况和库存预警。

资源名单制管理的功能包括：网络资源映射到网格、网络资源映射到目标市场、销售资源管理、网格的资源查询、目标市场的资源查询、销售资源查询。

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