新浪评测之口碑外卖:付出单一 要做好任重道远

  评测室 出品

  上期,五位评测员对抵家美食会打分的平均分数为69.2分。抵家美食会送餐职员素质很高,服务质量颇高;平台上大多都是品牌商家,餐品质量能够保证,但其用户补贴不大,高端的定位和颇高的定价策略,排除了超越半数的用户。若对价钱不敏感的高端人群,能够实验。

  此次,新浪评测室评测了最后一个外卖代表旗下的口碑外卖,仍然是5位评测员,依然是上次的评分标准。让咱们一起来看看口碑外卖的评测吧:

  评测员A:没啥亮点 付出方法单一

  口碑外卖还叫淘点点的时间,貌似身边朋友用的不多,小编本人也未曾实验。虽然见到小区门口的一些餐厅贴出了广告,用淘点点下单有比拟可观的优惠,也动心过,但始终未应用。此次评测是和此款的第一次实际接触,评测地点在昌平与海淀交界的回龙观新村。

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  界面计划上,口碑外卖和外卖、美团外卖等布局相似,但有一点差别之处,小编认为不如其余——在每家店右侧的中间一行,口碑外卖有两项内容和时间相干:最早投递时间和准时投递率,而后是起送价。但百度和美团的三项内容分别是起送价、配送费和投递时间。口碑外卖所展示的有用信息相对较少。

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  另外,定位不是很准。小编的位置与表现位置还有一定间隔。

  刷着页面,忽然发明了庆丰包子,小编还蛮喜欢的。以前想订他家外卖,发明不在配送范围,倒给了此次评测一个惊喜。起送价在一级页面就能看到,但配送费10元要点进来才能发明。配送费有点贵。优惠是满25减8,力度一般。

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  小编凑单到26元,优惠8元,配送费10元,此单实付28元,比外卖餐点原价还高出2元。

  一想感到这优惠有点不值,不过再想想,外卖本身就包含餐点与配送两项服务,以是考量配送间隔、配送时间等各种成本,多收点配送费也在情理之中。

  付出方法须留意下,小编反复实验,貌似只有在线付出一种,连货到付款都不支持!付出时,自动跳转到、银行卡等付出。

  预估投递时间在1小时左右,还能承受。

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  投递时间为11点41,比预估要早。送餐是由生涯半径代送,师傅穿着生涯半径的统一工作服。一份炒肝,汤汁有点外溢,但并未流出。筷子和勺子齐备,各送两份。整个订餐过程体验,只能说还算凑合。

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  评测员B:订餐流程混乱 付出方法存Bug

  作为不爱吃外卖的小编,参与了所有外卖平台的评测!口碑外卖是最后一个了!!喜大普奔!!!

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  下午17点35小编翻开口碑外卖,被界面UI计划惊呆了,长的跟美团外卖、百度外卖特别像,感到就像是失散多年的亲兄弟。?

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  小编找了又找,发明附近的餐厅收录比拟少,最终小编选了一家麻辣烫。随便选了个套餐,20元,送餐费1元,总共21元。要付款时,发明默认付出宝,且不其余付出方法,并且一点下单就跳到付出宝暗码付出窗口,小编刚要输入暗码,窗口又消失了,然而,页面表现小编曾经在线付出,好吧,小编也晕了。?

  17点37分下完单,系统表现,18点50之前能送到。呵呵,预估的时间够长的,小编且等吧。

  小编订完餐,就继续工作了。18点05,小编德律风响了,外卖到了。嘿,时间并不长啊,窃喜了一下下,可是外卖小哥说不能送到楼上,由于没工牌。于是,小编只能下楼去拿外卖了。

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  外卖小哥不制服,但还算干净大方,并且非常淡定。经询问得知,他就是餐厅的送餐员。他递给我外卖时,小编吓一跳,由于红色的“百度外卖”字样赫然呈现在食品袋上。外卖小哥说,“不要紧,咱们只是用了百度外卖的袋子”。?

  好吧,小编拎着袋子要上楼,外卖小哥幽幽地说,“姑娘,你还没结账!”小编懵了,坚持本人结过账了。外卖小哥说,我跟老板核实下。于是,他德律风了他老板,而后被告知我确切没付款。小编当场翻开,曾经找不到付款按钮。于是小编想点确认收货,结果跳转到付出宝暗码付出,而后小编就结账了,并告诉了外卖小哥。外卖小哥又德律风老板,确认已收款之后才批准小编上楼。

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  小编感到这订餐够原始的,还得德律风确认,抱怨了句“真够费劲”。外卖小哥还没离开,他听到后很诚恳地说,“建议你以后用百度外卖,或者饿了么!”我就呵呵了……

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  上楼后,小编发明口碑外卖“确认收货”按钮还亮着,于是点了下,而后系统提示“交易已付款,请勿重复提交”这样的字眼!小编特别无语,检查了一下付出宝,发明确切就付款一次。但觉得这Bug切实让人抓狂,想找客服赞扬,但找不到赞扬的入口。小编一怒之下火速卸载了口碑外卖。对不住了!?

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  评测员C:口碑外卖给人一种穿越了的错觉

  一翻开口碑外卖,就被其深橙色的界面所吸引,好吧,一看就晓得是阿里的产品了,点开周围商家,发明商家很少,数目不仅不及饿了么,乃至感到都不如百度的数目。

  选了一个瓦罐汤外卖,看到商家的一碗汤竟然卖到了9999元!吓死宝宝了!!付款的时间必须要登录淘宝账号,试想一下,如果我忘记了淘宝的账号的暗码,我这餐饭是不是就吃不成了?

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  我试了我的付出宝的账号也不能用,邮箱也不能够登录,竟然只能用淘宝的账户名登录,真是醉了。此外优惠的幅度也是很小,好像是阿里统一的幅度,差别于别的商家是差别的金额优惠的幅度不一样。这个软件是给淘宝亲专用的吗?十分困难付了款,以为所有都将安好,所有都将是晴天的时间,意外又呈现了。

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  我下了个楼溜达了一圈回来发明我的外卖还不到,我打了德律风给商家,商家说一个小时钱的订单曾经出去了,OMG!商家间隔我只有615米,一个小时竟然还不到啊!!我怒不可遏的打了客服德律风,此时曾经比预计时间晚了,客服态度尚可表现要给我红包补偿。

  过了一个多小时,这个时间高铁都能到天津了吧,我的外卖跨越了史上最长的615米到了我的手上,我抬头一看,送外卖的哥们穿了一件美团外卖的衣服!估计是先送了美团的单子吗?还是冥冥中告诉我应该吃美团的外卖呢??拿到外卖最奇葩的是塑料袋上写着饿了么三个字(附图)!!真是全了!

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  奇葩的事件还没结束,小编给客服赞扬了,客服答应给我红包作为补偿,我看了下,果真有一块钱红包,真多啊,阿里巴巴,您做为这么大的企业这么做好意思吗?

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  评测员D:跟淘宝捆绑束缚四肢

  小编本次测评的是淘点点外卖App,哦不对,自打被阿里注资之后,它曾经改名成了“口碑外卖”。然而小编在应用商店找它的时间,还只能用“淘点点”才能搜得出来。

  本次测评是在中午11点,地点还在中关村。

  中关村是个挺恐怖的地方,一到吃饭,人潮涌动。外卖小哥在办公楼下排成队,等着来取外卖。以是,本着“先下手为强,后下手遭殃”的担忧,小编在刚一上班就心心念念的准备下单买午饭。十分困难等到11点,小编终于翻开了等待良久的口碑外卖的App,登录,填好地址。

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  翻开应用,小编第一感到是这款App跟其余家如美团外卖,不太大差异,不客气的说乃至是基本相同。小编不是,不想吐槽这款App界面如何不新意,只要够便宜,能够让我便利快捷的吃到饭就行了。

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  点开美食外卖标签,小编开端在页面上找饭馆。然而,遗憾的是,以小编用百度外卖、饿了么、美团外卖那么长时间的经验来看,经常霸占那些外卖App首页的常见餐馆,口碑外卖上竟然很少呈现。口碑外卖是还不覆盖到那些商家,还是在主推签了独家协议的特点?小编有点搞不清。但还好,能挑到本人想吃的饭就行。

  小编挑了一家本人经常光顾的外卖餐馆,点了一款25的套餐。这个价格比抵家美食会啥的外卖App要实惠多了。而且,口碑外卖的优惠幅度还挺大,在这家店,超越15元就减免8元,这一份套餐只要17元。这优惠幅度,跟砸了钱的百度外卖、美团外卖相比,毫不逊色。小编不得不感概阿里巴巴的土豪气质!

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  点好餐,小编点击下单,一件意想不到的事件发生了。点击下单之后,付出宝的界面直接弹出,要小编输入付出宝暗码。哎哟喂,这是在买饭,怎么搞得跟淘宝购物似的,还须要担保交易……万一小编点了下单又反悔了呢,这样一来,求退款是不是又变得庞杂了?幸亏小编是一个坚定的人,选了坚决不改变,以是就大大方方的输入暗码,提交了订单。然而,咱们测评团中有小编,一直习惯微信付出,看到这种霸道的行动,都愤怒了。唉,这是淘宝的地盘诶,巨头们互相封杀是常态,一个小编的愤怒并不什么卵用。

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  下了单,小编开端坐等,可是口碑外卖的商家并不是跟美团、饿了么这些平台上得一样,很快就能确认订单。晓得么?这种情况下,多等一分钟,用户体验就很不好了。多等几分钟就把订饭变成了一个不连贯的事件,万一商家拒绝了,又得从新开端,况且还是付了钱的!

  11点45分左右,小编接到了外卖小哥的德律风。此次订餐用时约35分钟。小编点击确认收货,果真,付出宝又提醒付款了。

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  小编突然发明,这不只是一次订餐,这更确切的说是一次网络购物。

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  评测员E:口碑暂时还没口碑 做好外卖任重道远

  小编第一次应用口碑外卖,主界面不太多的新意,也不什么应用障碍,以简洁作风为主,但餐馆数目较少,参与优惠的餐馆数目更少。官方提供“第一单减15元”的活动,相信很多人都是冲着这个来的。

  优惠种类分为“减”、“返”、“送”三种,稍有些庞杂。最实惠的“减”一般是“满15减8”或“满15减9”,但餐馆的起送金额大多在20元或25元以上,不免有些坑爹。?

  小编在名为“食号线”的餐馆点餐后,流程与淘宝购物类似,不太多障碍。但我曾经用淘宝账户登录了,配送地址却不能调取淘宝数据,须要重新填写,有些不便利。?

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  小编10:44分订餐,口碑表现的时间是10:44~11:50投递,但直到12点小编仍未收到。

  于是小编拨通其在口碑上的客服德律风,接通后对方让我打另一个德律风,另一个德律风接通后,客服职员询问:“请问您在哪里订的餐?美团还是饿了么?”小编回答:“口碑外卖。”对方诧异的回复:“咱们不和这家合作啊?!您是不是搞错了!”?

  满头黑线的小编不得不和对方解释半天,直到小编提到口碑的前身“淘点点”,对方才恍然大悟!并表现查一下订单,稍后给我回电。?

  20分钟过后,不任何回信,气愤的小编再次拨通对方德律风,对方表现:“之前曾经送过餐,然而您德律风打不通以是就放弃了。”是小编的手机一直就在身边,这期间不任何声响啊。?

  最终经过协商,对方批准再次安排送餐。大约15分钟后,餐送到了,送餐员骑着一辆标有饿了么字样的电动车(重点是小编饿扁没心情拍下来这经典的画面)。从订餐到收货,耗时约2小时,真给跪了。

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  总结:五位评测员对到口碑外卖打分的平均分数为60分。作为阿里巴巴旗下的外卖平台,口碑切实有点对不住广大网民。界面计划没特点,订餐流程不流畅。

  对于一些资深淘宝与付出宝用户来说,口碑网跟淘宝以及付出宝捆绑比拟便利快捷。然而,对于单纯想用口碑外卖的人来说,增加了应用的庞杂性,束缚了四肢。的开放性以及多样性,决定了口碑这样的行动难吸引更多的用户。

  另外,口碑送餐职员大部分是商家的,而且作风不一,咱们的评测职员在应用口碑外卖订餐后,送餐的竟然有美团、百度以及饿了么的相干标志。这也从另一方面说明,口碑外卖在宣传方面并没做出太多努力。

  阿里巴巴的、云计算以及物流方面做的很好,然而,在口碑外卖上不任何体现。不管是之前是叫淘点点还是现在叫口碑,阿里要做好外卖任重道远。

转载自:https://tech.sina.com.cn/i/2015-08-20/doc-ifxhcvry0646569.shtml

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