网购收货未验货 发明破坏难索赔

　　现实中，不少人网购收货时，都没有开箱验货，殊不知这样存在极大风险。法官建议，即便绝对于在线商家而言，消费者可能处于绝对弱势的地位，但在网络购物进程中，消费者应积极实时地实行测验等任务，否则也应承担由此带来的丧失。

　　文/广州日报记者林霞虹 实习生李琳

　　客岁4月3日，廖老师在公司网站提交订单购置华硕笔记本电脑、电脑包、鼠标垫、保护膜、无线鼠标共五件商品，合计付款5599元。当天，送货员就将上述商品送到了指定的收货地址。廖老师委托自己的大姨收货付款，但因送货员催促，大姨无暇当面验货。

　　次日，廖老师返家后拆开商品包装，发明笔记本电脑破坏无奈正常应用。他于23时58分向京东商城请求退货。但京东公司谢绝了廖老师的退货请求。

　　客岁4月6日，廖老师将笔记本电脑送到华硕产物服务中心检测。经查，产物故障为屏幕破裂，键盘模组后方凹陷，乃非正常破坏。

　　廖老师多次向京东公司请求退还所购置的全部商品，京东公司予以妥协，于客岁5月30日承诺退货，并于客岁6月15日将货款全额退还廖老师。

　　但廖老师依然不满。他以为，京东公司的行为已违反《消费者权利保护法》第五十五条的划定，形成了讹诈。因此，廖老师将京东告上了法院，请求赔偿货款三倍的丧失，即16797元。

　　法院：买家未实时验货 京东不形成讹诈

　　针对廖老师的起诉理由，法院审理后分析以为，京东不形成讹诈。

　　法院以为，结合案件中廖老师提供的一系列证据，法院相信廖老师系好心的购置人，但廖老师的好心不必然推导出京东方面的恶意和不诚信。即便因快递员不断催促，形成代收货的家人无奈当场验货，廖老师也可在签收该货品后通过电话等方式指示家人对货品进行拆封测验。然而，廖老师直到收货后30个小时左右才对商品进行测验。由此可见，在本案交易进程中，廖老师是没有尽到应尽的注意任务的。

　　反观京东公司，法院以为，其对于廖老师所述的收货及验货进程，无奈予以核实。京东以为如此明显的表面瑕疵，廖老师却在确认收货后30小时才提出，显然不合常理，并据此推断产物破坏系用户个人形成的也是合乎情理，并不存在故意推诿或讹诈的情形。而且，在廖老师多次投诉请求退货后，京东也同意为廖老师办理退货退款手续。

　　廖老师还主张京东谢绝为他一并购置的无破坏的电脑包、鼠标等物品办理七天无条件退货，也形成讹诈。对此，法院以为，上述产物和笔记本电脑属礼包式销售，绝对于主要货品笔记本电脑而言，消费者主张单独退还有关配件的，缺乏依据。京东公司谢绝退还单独配件并不存在讹诈恶意。

　　因此，法院一审驳回了廖老师的诉讼请求。廖老师不服提出上诉，广州中院也驳回上诉，维持原判。

　　法官说法：

　　买家有实时验货任务 但商家也应退货

　　广州中院商事庭的陈舒舒和张剑文两位法官指出，在该案中，商家商定，顾客在收货时务必仔细验货，如发明商品外包装或商品本身表面存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹，如在收货后发明表面异常，应在收货24小时内提交退换货请求，如超时未请求，将无奈受理。

　　从保护好心消费者权利的角度出发，法官以为，即便消费者未能实时实行验货任务，但有充分好心的理由证明其对货品破坏并不存在过错，且实时向商家反映情况时，即便超过双方商定的测验时光，商家也应该实行退货的任务。

　　消费

　　小贴士

　　快递送货上门后，让买家先签收后再验货，买家后来发明货品有瑕疵怎样办？

　　广东博厚律师事务所主任詹礼愿律师说，《消费者权利保护法》对验货没有专门的划定，但根据合同法第一百五十八条的划定，买家是有验货的任务的。詹礼愿说，网购的往往是小商品，一般情况下是只要签收就视为已经验收。否则，难以证明商品的缺陷是签收前形成的，还是签收后形成的。不过此时验货，主要是请求消费者查看商品的数目、型号、表面、色彩等是否有误。如果消费者无奈确保自己有能力验货，应该要声明“签收仅仅是签收，不是验货”。

　　快递将网购货品扔在保安处，未告诉消费者，形成丧失怎样办？

　　詹礼愿说，快递员将货品扔在保安处，消费者没有签收，丧失应该由快递方来承担。

　　货品有肉眼发明不了的品质成绩，用一段时光才出成绩怎样办？

　　一些家电等大型的机器、设备，其内在品质需要在操作应用才能发明有无成绩。对这种内在品质的验货一般都是有商定的时光限制，有的是15天，有的为几个月，这些就按照商定来。律师建议，实时应用商品，及早发明成绩。

　　法律依据：

　　《合同法》第一百五十八条划定：“当事人商定测验时期的，买受人应该在测验时期内将标的物的数目或许品质不合乎商定的情形告诉出售人。买受人怠于告诉的，视为标的物的数目或许品质合乎商定。”

　　“当事人没有商定测验时期的，买受人应该在发明或许应该发明标的物的数目或许品质不合乎商定的合理时期内告诉出售人。买受人在合理时期内未告诉或许自标的物收到之日起两年内未告诉出售人的，视为标的物的数目或许品质合乎商定，但对标的物有品质保证期的，适用品质保证期，不适用该两年的划定。”

转载自:https://tech.sina.com.cn/i/2015-09-11/doc-ifxhupkn4806588.shtml

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