挪动互联网时期，新西方这头大象怎样持续舞蹈

　　李娟 孙春艳

　　约到的时间并不是一件轻易的事件。此刻，他落座在经济察看报记者对面，“争取三分钟谈完”，他一边半开玩笑，一边督促“咱们赶紧开端”。事实上，这位国内教导培训业的领军人物，在从前几年间每日的日程安排都极其紧密和匆忙。

　　他自称本人当初有一半精神投给了上的高调公开明志：2014年是我的闭嘴年。那一次，他发现整一年中本人投入新西方的时间只有五分之一。他一度因此感到深刻的不安，甚至担心本人会成为那类“说得多、却忘了做事件的人”。

　　而无疑，当下已22岁的新西方正格外“急需”这位创始人投入更多的关注。互联网以及挪动互联网时期的到来，让曾经被奉为教导界圭臬的新西方陷入了一场前所未有的巨大挑战。上千家在线教导公司在从前两年多时间中如雨后春笋般诞生，而俞敏洪和他的新西方则是那些新兴的后来者们挑战和想要推翻的对象。

　　每一次技巧的革新通常会带来行业格局的重整，不过从口头上的“推翻”最终演变为真正的推翻并非易事，然而俞敏洪仍旧须要回答的一个成绩就是：在进入互联网和挪动互联网时期后，新西方这头大象能否保持轻盈？又该怎样继续跳舞？

　　教导的特殊性

　　“推翻，哪有那么轻易？”，俞敏洪显然并不太喜欢这个词。

　　事实上，倘若单从教导触网的时间来算，新西方还真不能算一个“迟到者”。早在2000年，新西方外部就建立了专门的在线教导网站新西方在线，从2013年年末开端，新西方在线主要课程开端陆续主推智能进修平台。新西方最新的财报显示，新西方在线目前供给超越2000门在线课程，截至2015年第三财季，有超越千万注册用户。

　　在俞敏洪看来，挪动互联网对教导带来的是手腕、工具、进修时间地点布局上的多样性，并不会把本来教导的本质推翻掉，“由于透过现象看本质，信息技巧转变的只是常识传递效率的成绩，技巧并不是发生常识自身。”“就像有了电你不用电，你不是傻瓜吗。”对质疑者们，他如此回应道。

　　在他看来，教导行业，按照年龄能够划分成年人教导和未成年教导。这此中，18岁以下未成年人属于高度不自觉人群，尤其是中国先生只有10%是自愿进修的；而成年人算是相对高度自觉人群，他们倾向于经由各种各样的进修工具。正是在洞察了这一区别的基本上，新西方对本人的在线战略也做了细分，那就是对成年人教导开端逐渐酿成线上教导为主，比如线上视频、音频、直播、录播这些差别方法被一一引入。

　　这带来的转变显而易见，截止目前，新西方大约三分之一的课程系统经由网上实现。以大学英语四六级考试为例，其线下的人数在一直减少，但与此同时线上的进修人数则在增多。

　　俞敏洪称，10年前，新西方先生人数的年增加率是15%，但收入增加一直接近30%。经由最近一年的调整，新西方总收入增加16%，然而总先生数却增加18%，换言之在挪动互联网时期，新西方的团体单价反而下降了。

　　但即便如此，教导行业有着其特有的法则和特殊性，互联网上盛行的那套形式仍旧很难完全照搬过来。一个例证就是在电商、视频范畴，各人经由流量做广告，以“羊毛出在狗身上”、或者其余贸易想象，来实现一个完整的贸易形式。但这个在教导范畴几乎是做不到的。“教导范畴是个性化的，为差别家庭的孩子供给成功的教导形式，是典型的人与人之间必须深度和紧密接触的行业。”俞敏洪说。新西方一度也实验过零付费上传优秀内容来吸引更多的家长孩子来参与观看，然而最后发现这些流量自身无法完整实现教导的任务——由于一旦教导从信息落地到对个人教导的时间，往往是要用个性化的手腕的，家长希望本人孩子能够面对本人以为合适的教师，这件事件自身没法规模化；另一方面，在教导范畴零付费的教养视频在良多情况下是不被先生所欢迎的，由于“进修一贯被以为是严肃的事件，先生不交费的时间就会以为不严肃”，只有在交了点钱后才会认真学。

　　这让俞敏洪愈加笃定，教导是有必定的特殊的法则的，而那些纯粹的互联网头脑则是建立在对这个行业自身内在法则不了解的基本上的空中楼阁。

　　“在线教导的公司一度有上千家，光提出要推翻新西方的就有上百家，然而两年多从前了，那些声称要推翻新西方的公司良多曾经倒闭了，而新西方当初还是以百分之二十的速度在增加。”每每想到这里，就会让俞敏洪觉得格外感慨。

　　两条腿走路

　　“一个电商假如不联合线下是很难长久运营下去的，教导范畴一大批在线上范畴曾经干了两三年公司，当初都开端曾经落地做线下了教导范畴的O2O不仅是大势所趋也是势在必行。”俞敏洪说道。

　　事实上，即使那些号称想要“推翻”新西方的在线教导公司，它们也不得不承认的一个事实就是：新西方坐拥的海量资本和品牌优势、以及团体教导实力在相当时期内仍旧很难逾越。而这些，都是做在线教导不可或缺的主要因素。对新西方如许的大型传统教导机构而言，实现互联网转型最主要的事件就是要让原有的地面资本酿成网上资本。

　　这此中，数据发掘将是新西方为此迈出的第一步。从2011年开端，在“组长”俞敏洪的亲自带动队下，新西方集团网络运营部和信息技巧部着手对新西方原有数据停止深度整合发掘。

　　这些数据主要涉及到三个方面，分别是学员数据、员工数据、产物数据。新西方原先的情况是这些数据分布在良多地方，尽管外部在良多地方能抓到数据，但数据之间往往没有关联性。而经由对课程停止标准化处理以及一系列数据发掘后，这些数据被处理成一个一个后台能够随意组合的模块。在此基本上，新西方开端研发一个包含一系列线上教导模型的平台。

　　举个通俗的例子。本来新西方的教师上课，对哪道题应该重点来讲、哪一道题应该一带而过，全凭教师本人的感觉。但当初经过一个名为线上智能推送系统的测评系统，就能够很快知道每一个道题在成百上千个先生之间的错误率。根据这个系统，教师对错误率超越50%的题就会认真解析，错误率超越25%的题则相对须要细讲，错误率低于10%的题能够抉择一带而过。这就是大数据采集发生的效果。

　　大数据的运用还将带来线上线下的团体联合。这种联合除了上文提到的课上课下联合外，还包含把先生的治理、和家长的沟通，先生的智能化进修推送，难题处理，包含上课的线上线下都联合起来，这将会形成一种无缝的对接。“也就是说一个先生从进新西方到离开新西方，不管他上什么系统，不管他上什么班，咱们都能收集他的进修数据和他的进修习气跟踪，并且能帮他供给一整套的进修处理方案。”俞敏洪称。

　　新西方对信息技巧和平台搭建的重视程度，从其从前近两年引进了数百位跟高科技相关的人才这一数据就可见一斑。新西方教导科技集团助理副总裁兼信息治理部总监徐建就是此中之一。徐建技巧出身，之前在一家跨国药企任务，尽管之前并无任何教导行业的从业经验，但徐建被俞敏洪评价为新西方“到当初为止对信息系统最了解的一个人。”

　　俞敏洪对经济察看报称，徐的价值是用另类头脑来思考新西方的将来。在他看来，另类的头脑会能用另外一个方法来想事件，就像你天天想沿着公路往前跑的时间，有人告诉你会怎么用高铁，当你沿着高铁走的时间，有人告诉你坐飞机就能够了。“咱们做了二十多年的教导总会局限用教导的头脑来想事件，恰恰如许的外脑能够供给更多新鲜的思想和感觉。”他说。

　　破局之道

　　按照俞敏洪的设想，新西方将来要做的是一个线上线下相融会的教导生态圈，即在外部要实现线下课堂教养产物和线上服务的相联合；在外部则会发起一系列关于在线教导产物和服务的合作，乃至纯财务性质投资多家在线教导公司。

　　但谈何轻易。作为一家曾经走过22年的老牌教导公司，新西方的整个链条极其长、业务非常多、组织结构庞大，想要实当初线教导的转型须要面临的是员工心态和组织结构的同时改造。

　　“改革在决策层是轻易形成分歧的，真正难点是在下面。一旦有些变革，原有的好处受益者必定会抵抗，部分本来是分开的，挪动互联网到来部分会融会，部分之前融会怎么达到好处分歧，就会有良多难度。对新西方如许的万人的大企业，这个难点比其余的任何的货色都要付出更多的精神。”他说道。

　　第一个率先遇到的现实成绩就是怎样转变教师的观念。一直以来，新西方的教师以个性鲜明而著称，他们并不习气受到太多的约束和限制。

　　事实上，当新西方刚开端实验推广数据系统的时间，良多教师都不理解所谓的数据控制，在教师们看来，本人讲得精彩、先生听的High就能够，“所以当你请求他去使用这些数据分析、根据差别错误率的常识点停止有侧重的讲解时间，有些教师很痛苦，甚至是不乐意。由于他觉得我讲得很好，每道题都很好，为什么要用呢？”一位新西方外部人士回忆称。

　　所以，新西方开端实验着将新的平台和系统对教师带来的好处联合起来。比如说，经由系统使用教师能够使先生愈加有粘性，并且可能吸引先生来进修，那么先生人头增加部分，新西方会给教师必定的好处分配，如许教师才会实验乐意去用，逐渐头脑观念就会发生转变。

　　另外一个主要的转变则来自经营形式的转变。在从前多年来，新西方实行全国一体化的集团式治理，这种治理形式显然很难适应当下转型期灵活的战略执行，这就请求本来的架构性治理形式必须酿成扁平化的治理形式。

　　在此背景下，鼓励外部创业公司在新西方被提升为任务重点。2013年底，新西方注资3000万建立互联网公司北京点石经纬科技有限公司，致力打造以互联网及挪动互联网产物为核心的第三方用户平台。随后，新西方还建立了另一家挪动互联网公司——乐词。

　　对这些公司，俞敏洪都请求以自力的市场化的方法运作，并“约法三章”具有自力的决策和执行权、财务和业绩自力考核，将来不排除引入第三方资本。“当初我以为比较主要的货色都会逼着创业公司来做。由于小公司上来之后几个人一同做没有任何的掣肘，如许它的进展速度就不太轻易被限制，它在做的同时咱们会思考怎样跟新西方大系统的对接，只要把这个接口给留下就行了。”俞敏洪解释道。

　　新西方的转型，在俞敏洪看来只做到了50分，还不算及格。其实，俞敏洪是一个特别热爱游历的企业家，2012年，受英国首相卡梅伦邀请，俞敏洪、柳传志等中国企业家俱乐部成员访问了英国，2013年他与中国企业家俱乐部的其余理事一同访问了法国、比利时，一同会见了法国总统。而假如让他抉择他当初更乐意做一位民间外交家。“我本人很喜欢中国企业家俱乐部，他是中国一帮非常有正气、对贸易有期许、带有理想主义色彩的企业家聚集地。”中国企业家俱乐部理事俞敏洪对经济察看报说，与、柳传志等其余理事的亲密交流让他们互相启发。

　　但只能打50分的新西方转型，须要俞敏洪倾注更多的精神，对新西方团队，将来还有太多的任务须要去努力，比如系统与系统的对接还没有实现，良多系统面向先生的使用率还不普及，良多货色做好了，但教师接受程度还不高等等，“设计一套互联网的进修系统很轻易，然而你让各人去用，把它用习气了，把它酿成教养系统、进修系统的一部分是很难的，这是习气的养成，而习气的养成是要一直的磨合。”

　　在采访中，俞敏洪反复强调本人不是一个特别激进的人，当被问到怎样破解转型过程中的阻力时间，他的回答是“一点一点突破，一点一点谈”，他自知改革不会像大水决堤一样的一下子都能突破，而是“方向看准了一点一点推进”。当然，对曾经有着22年历史的新西方而言这无疑是一种比较安全的做法。

　　（本报实习记者金锐对此文亦有贡献）

转载自:https://tech.sina.com.cn/i/2015-09-19/doc-ifxhytwp5439710.shtml

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