百口英伦游变离开游览 途牛说：只赔400块！

　　章蔚玮

　　今年8月，庄密斯一家四人在游览网上报名参加去英国游览，成行时光是今年9月。但就在临行前一天，庄密斯接到途牛游览网客服打来的德律风，被告诉庄密斯和庄密斯姐姐的护照“缺失”了，此时离航班腾飞不到20个小时。庄密斯多方接洽结果仍令人失望，最终一家人只能“兵分两路”，两人去英国游览，两人被留在上海。

　　这让庄密斯非常郁闷，而途牛游览网提出的处理计划与她的期望相差甚远，双方曾经僵持了一个月。

　　也许，此次爸比去不了！

　　出发前夜收到“噩耗”

　　8月3日，庄密斯一家在途牛游览网上购买了“英爱13日游：双学府、莫赫悬崖、伦敦自由：DinnerShow”出境游游览产物4份，游览时光定在9月24日至10月5日。事先这份出境游产物的售价是每份19799元，加上保险实际支付了20594元/人。8月3日当天，庄密斯全额支付了82376元，并与北京途牛游览社有限公司上海分公司签订了“团队出境游览条约”。

　　随后，庄密斯一家就进入了紧张的签证筹备阶段。庄密斯说，由于他们家住嘉定，来回市区路途遥远，为了办理签证，一家人只能连续请假，仅到领馆做指纹鉴别就来回跑了两次。但让庄密斯没有想到的是，就在他们觉得一切都曾经筹备妥事先， 9月23日晚7点左右，途牛客服却打来德律风告诉庄密斯：她和她姐姐由于签证“缺失”，要做好第二天半夜无奈成行的筹备。这个时候，距离他们既定的航班不到20个小时。

　　“客服分别给我和姐姐打来德律风，说咱们的护照可能还在签证处，但等他们发现再接洽签证处时，签证处曾经下班了。”庄密斯说，事先途牛客服和她姐姐说，“明天先等告诉，假如明天一早去签证中央能找到护照的话，或许还来得及赶去机场。”为此，庄密斯和她的姐姐还抱有一丝希望，“毕竟筹备将近1个月时光了，咱们也不希望就这么轻易废弃了。”

　　没想到这个告诉一等就等到了9月24日半夜12点左右，这时原订飞往英国伦敦的航班早已腾飞，途牛客服才打来德律风告诉，两本护照已找到“好端端的一次全家出国游，结果两人飞走了，两人被无故滞留在上海。”事先，庄密斯就提出，“另外两个废弃行程会怎么样？”客服对此强硬表现：“这个是你们自己废弃，义务由你们自行承担。”而对于庄密斯和其姐姐的无奈成行，途牛客服给出的处置计划则是退款。

　　说好的全家英伦游彻底泡汤

　　毕竟算不算违约？

　　庄密斯对此表现无奈接受，“这就相当于，我花钱在网站上买了一款产物，到了时光却被告诉无奈使用，这不就是一种欺诈？” 而让庄密斯无奈接受的是，从变乱发生至今，途牛方面连一句道歉都不曾说过。途牛始终坚持认为，他们没有过错，过错全在签证中央。而他们仅愿意补偿庄密斯和其姐姐人均200元，作为往返奔波的车马费。“假如他们没有错，为什么还要补偿？”截至目前，庄密斯仍然拒绝途牛方面提出的上述处理计划。整个变乱至今，已僵持了一个多月。

　　记者接洽了南京途牛的处置专员周雯雯。她给出的解释是，英国领馆签证中央没有及时给出护照，导致了此次耽搁。“9月1日，咱们将整团团员的护照送入了英国领馆。从9月1日到9月24日期间，签证中央会连续告诉送签方去领取护照。到9月23日，领馆方面送出了大部分的护照，只剩下了庄密斯和她姐姐的两本护照没有送出。”途牛方面的记录显示，这两本护照从领馆确切的送出时光是9月24日半夜12点53分，“护照没有出，这是一种不可抗力。所有损失本应由客人自行来承担。”

　　记者就这种情形咨询了出境游览业内人士秦先生，他表现，通常情形下，团队出游送领馆办理签证一定是“团进团出”，不可能存在分批或者连续放出护照的情形，除非是最后被剩下的两本护照被拒签了，否则不会出现一个团只遗留两本护照的情形。同时，庄密斯护照上的签注时光显示是9月23日根据欧洲国家领事馆的一贯做法，他们是不可能发生签注已完成却还耽搁送出护照的情形。“事实上，英国领事馆毕竟是在什么时光送出的这两本护照，在领事馆是有记录可追溯的，若当事人要诉诸法律，可以请求取证。”秦先生说道。

　　英国签证中央的纪录中并非无据可循

　　上海泛洋律师事务所合伙人律师刘春泉则表现，处置类似纠纷可遵循条约法。记者查阅了庄密斯与途牛签订的“团队出境游览条约”其中第十七条出境社的违约义务明确写明：“游览者在行程开始前30日，收到出境社不能成团的告诉，不同意转团、延期出行和改签线路解除条约的，出境社向游览者退还已收取的全部游览用度，并按下列标准向游览者支付违约金：行程开始前3日至1日，支付游览用度总额15%的违约金。”

转载自:https://tech.sina.com.cn/i/2015-11-07/doc-ifxknutf1594748.shtml

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