中消协表露折半网购商品未供给发票

  中消协今天了“双十一”网络购物第二份考察报告。此次报告表露的“双十一”网购商品到货、退货、退款情形体验式考察结果显示:截至12月4日,本次“双十一”网购商品到货情形总体顺利,在94款商品中,仅有1款未到货。不过,一般电商平台退款方法欠妥;部分电商平台和商家供给发票或票据情形不容乐观,在93款商品中有多达47款未供给发票,占比超过半数。

  该考察报告介绍,“双十一”当天,中消协任务职员以普通消费者身份,共从12家电商平台购买到94款商品,这些商品大多折扣力度大(5折以下)、网上标示销量多。

  报告提出,部分商品到货迟缓。网购商品到货最快为1天,即11月11日下单付款,12日送货上门;最慢为19天,商家解释因“快递爆仓,打回重发”延误了

  根据商品到货统计,15款商品到货时间超过一周,消费者等待时间相对较长。对于1款未到货商品,任务职员自动与商家取得了联系,但被告知“包裹遗失”,任务职员直接申请了退货操作。

  报告表露,部分网购商品不供给购物发票或购物票据。93款商品中,46款供给了发票(38款为纸质发票,8款为电子发票)。未供给发票的47款商品中,15款供给了购物清单或收据,其余32款既无发票也无任何票据。任务职员自动索要发票后,相当多的商家表示可以补开发票,但消费者要承担发票税点。

  报告指出,一般电商平台网购流程设置不尽合理。一般电商平台在购物支付流程设置中,支付单个商品订单时有“开具发票”选项,但多件商品统一下单支付时却没有“开具发票”选项,且系统自动默认为“不需要发票”,消费者如需开具发票只能再次与电商平台或商家协商。

  报告认为,一般电商平台退款方法欠妥。本次样品购买时,任务职员采用了现金、、银行卡、平台帐户等多种支付方法。然而,在“七日无理由退货”操作退款时,一般电商平台却将相干款项设置为优先退至平台账户或置换成货币,而不是依照消费者支付的方法对等退还。

  针对此次考察发现的,报告建议电商平台和商家应自动依照相干法律划定,做好发票出具、退货程序、退款步骤等提示,履行法定义务,供给购物票据。

  中消协有关负责人指出,依照消费者权利保护法等相干划定,供给发票等购物票据是电商平台和商家的法定义务,拒绝出具发票或价外加价供给票据均涉嫌违反相干法律划定。另外,消费者应当自动索要发票及相干票据,更好地维护自身合法权利。 记者余瀛波

转载自:https://tech.sina.com.cn/i/2015-12-18/doc-ifxmttck8202345.shtml

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