纸尿裤激发的跨境电商检测困难

　　来源：法治周末

　　纸尿裤引发的跨境电商检测难题

　　为了给宝宝囤货，刘然在商城、寰球购自营上购置了多包花王纸尿裤。12月初，刘然发现，三个半月的孩子在应用纸尿裤后，呈现了红屁股症状

　　法治周末记者 马树娟

　　为了给宝宝囤货，刘然在京东商城、寰球购自营上购置了多包花王纸尿裤。12月初，刘然发现，三个半月的孩子在应用纸尿裤后，呈现了红屁股症状。

　　刚开始，刘然以为是纸尿裤更换不勤所致，随后，只要宝宝尿湿，她就及时更换。不外，宝宝红臀症状并未缓解，甚至还呈现了蜕皮的现象。

　　莫非购置的纸尿裤有问题？于是，刘然同京东客服取得了联系。京东商城经由查验排查，告知刘然：纸尿裤是刘然在京东商城寰球购自营上购置的产物。

　　而刘然经由新闻报道了解到，现在，日本花王集团在我国只有经由天猫国际平台执行直销。于是她开始怀疑，本人所购花王纸尿裤能否为正品？

　　同为自营 同一商品货源不同

　　刘然回忆，本人在京东商城寰球购上购置的花王纸尿裤，是从杭州保税区发的货，不外，她在京东商城网站上并未发现有日本花王方面的受权书。于是，刘然向京东方面提出，要求检查受权声明。

　　刘然告知法治周末记者，在她提出检查贩卖受权后，京东商城曾派一位快递员上门，向其展示受权书。刘然回忆，受权书上显示的受权方为花王(上海)产物服务有限公司(以下简称上海花王)，受权时间为2015年9月至12月31日。

　　不外，刘然对记者说，“可是这个快递员向我展示的不是受权书原件，而是他手机中保存的受权书电子版，而且不允许我执行拍照！”刘然非常疑惑。

　　12月24日，法治周末记者向上海花王求证此事。次日，上海花王任务职员回复称，公司并未同京东商城寰球购渠道存有协作关系。

　　那么京东商城为何拥有上海花王的受权书呢？京东商城任务职员解答了记者的困惑。原来，现在京东商城上，除了寰球购上京东自营营业有贩卖日本花王纸尿裤外，京东商城自营营业也有贩卖日本花王纸尿裤，而后者就是由上海花王直接供货的。

　　对此，上海花王任务职员也向记者确认了这一事实。

　　那刘然在京东寰球购自营上购置的日本花王纸尿裤，又来自何处呢？京东商城任务职员回复记者称，该商品是从日本直接入口，并经过海关国检监督，有完整的报关报检手续。

　　记者了解到，京东商城寰球购自营营业参照了国内跨境电商的主流做法，即采取跨境保税备货模式。所谓跨境保税备货入口模式，是指企业先将境外货物运至境内保税区存储，即境外堆栈转为“境内关外”堆栈，消费者在电商平台下单后，产物直接从保税区发出。

　　刘然所购的花王纸尿裤，就是从杭州保税区发出的。12月25日，记者登录京东商城，点击“寰球购”，在搜索框中输入“花王纸尿裤”字样，发现京东商城在郑州保税区、宁波保税区也有备货。

　　那为何刘然提出要检查问题纸尿裤对应的寰球购上的花王受权，京东向其供给的是京东商城自营营业的受权呢？对此，京东商城任务职员表现，刘然在两个自营平台都购置有花王纸尿裤，当时其提出要检查京东商城自营的受权凭据，于是任务职员供给了上海花王的受权。

　　中国电子商务协会法工委主任姚克枫在接收法治周末记者采访时表现，经销商能否要将受权书在贩卖平台执行公开展示，执法及行政法规并未作强制性规定，这主要根据贩卖者同权力人在受权协议中的约定。

　　不外，姚克枫表现，我国新消法第8条规定，消费者享有知悉其购置、应用的商品或者接收服务的真实情形的权力，受权书并不是商业秘密，在消费者提出检查要求时，应当给予供给。

　　拥有报关凭据可推定为正品

　　上海花王任务职员告知记者，上海花王是花王集团在中国的子公司之一，也是日本花王经由普通商业方式进入中国唯一正规渠道。上海花王入口的产物会黏贴合格的彩色中文标贴，并供给公司的售后服务电话号码等信息。

　　上海花王任务职员先容，现在，在电商平台上，花王本人直接经营的有两大渠道：2011年，上海花王在天猫开设的花王(中国)官方旗舰店；日本花王集团在今年10月天猫国际上以跨境电商模式开设的花王海外官方旗舰店。

　　该任务职员先容，对花王官方渠道、有直接协作关系的电商渠道，若用户提出正品及质量检测需求，上海花王和日本花王能够供给相关售后服务。

　　不外，对没有直接执行协作的电商渠道，上海花王任务职员表现，因为公司很难把握其生产及进货渠道、物流管理、堆栈保管等信息，因而不供给相应的售后服务。

　　摆在刘然面前的难题在于：因为刘然在京东商城寰球购上购置的花王纸尿裤，并非上海花王直接收权贩卖，因而，她难以经由这一通道确定产物真伪。

　　其实，这不单是刘然面临的困境。她在其微信公众号上发布维权经历后，很多在跨境电商平台上购置了花王纸尿裤的用户纷纷留言，表达了本人的类似困惑。

　　而随着跨境电商成交规模不断创出新高，在这类平台上购置的商品能否为正品，着实困惑着很多消费者。

　　据中国电子商务研究中心的数据，2014年，我国跨境电商交易规模约4.2万亿，同比增长33.3%，其中入口占比约14.6%。另据商务部公布的寰球商业格局报告预测，2016年我国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速将超30%。

　　入口电商行业资深从业人士占永明告知法治周末记者，现在，国内跨境电商平台贩卖的境外商品，主要有三种来源：一种是获得境外品牌商的直接收权；一种是同品牌商在该国的经销商执行协作；假如该境外品牌商出于贩卖体系管理和各经销商之间利益平衡的考虑，不允许经销商之间串货贩卖，那么只能采用第三种方式，即经由买手团队在境外零售店执行批量采买。

　　占永明表现，假如是后两种情形，电商平台手中，其实并无品牌商的直接收权证书，在用户提出正品鉴定要求时，电商平台普通只能经由报关报检凭据，以及在境外采购的原始票据作为证实。

　　根据京东商城任务职员的解释，他们寰球购上贩卖的花王纸尿裤，是从日本直接入口的，并经过海关国检监督，有完整的报关报检手续。那么，在跨境电商平台向用户供给了完整的报关报检证实后，能否就能证实这就是正品呢？对此，姚克枫表现认同。

　　姚克枫先容，为了在跨境商业中打击常识产权侵权，海关也建立有常识产权掩护系统，海外的常识产权权力人能够经由该系统，向海关总署办理常识产权海关掩护备案，所以，对大规模的入口，假如在海关经由该系统比对后正常通关，普通能够视为正品。

　　华东政法大学执法学院教授、中国电子商务协会政策执法专业委员会副主任兼秘书长高富平在接收法治周末记者采访时也表现，根据常识产权海关掩护条例，商品入口时，海关要执行常识产权执法检查，普通情形下，能够正常通关的商品，能够推定其为正品。

　　考虑到报关凭据包含有产物价格等被视作为商业秘密的信息，高富平以为，假如用户需要检查，电商企业能够转而向消协或其他权威第三方机构，供给报关凭据，这样既证实了本人的“清白”，又保证了商业机密不外泄。

　　质量检测需委托第三方

　　能否为正品，基本能够依照执法上的验证方法，那么，跨境电商平台上的产物质量问题，能否也有解题之法？

　　对外经济商业大学国际经济商业学院教授王健对法治周末记者表现，跨境电商的呈现，让国内消费者在普通商业商渠道外，有了以更低价格购置境外商品的通道。然而，王健也指出，假如跨境电商平台没有获得境外品牌商的受权、没有签署有直接供货协议，那么电商企业采购的商品就可能来自不同的供应商，有可能呈现产物质量参差不齐的情形。

　　不外，王健表现，即使采购的都为境外品牌商受权的正品，也不能保障产物质量不呈现任何问题。

　　姚克枫表现，对消费者而言，无论其购置的能否为正品，当对产物质量提出异议时，能够和贩卖者协商，委托第三方质量检测机构执行检测。

　　记者向京东商城任务职员咨询京东商城的检测流程，该任务职员表现，京东建立有第三方权威检测机构的“神秘买手”检测机制，第三方会以“神秘买家”的身份购置商品执行检测，如发现质量问题，会对供应商或商家执行整改或处罚。

　　对具体个案的检测流程，该任务职员表现，现在刘然同公司的争议正在处理中，不便透露太多。

　　“无论是京东商城寰球购上的商品，还是京东商城上自营的商品，一旦产物质量存有问题，作为贩卖者都应当先行承担赔偿责任，贩卖者在向用户履行了赔偿义务后，能够向生产者执行追偿。”姚克枫对法治周末记者说。

　　刘然告知记者，京东客服告知她，京东将委托第三方机构执行检测，然而并未告知其第三方检测机构的名称。对此，姚克枫表现，只要不是京东自行检测，而是委托具有资质的第三方检测机构执行检测，那么检测成果就会显示有检测机构名称。

　　姚克枫先容，根据国家质检总局出台的测验检测机构相关管理办法，测验检测机构出具失实、虚假测验检测数据、成果的，将会面临罚款，甚至撤销其资质认定证书的惩罚，因而第三方测验检测机构出具的报告普通都是中立、客观的。

　　姚克枫补充道，假如用户对该检测成果不认可，也能够本人委托第三方检测机构执行检测，不外检测费就需要用户执行先行支付。姚克枫以为，从负担检测费的角度来讲，现在由京东公司先行承担检测费执行送检，更有利于消费者。

　　包装拆封影响质检成果

　　尽管京东方面表现，会让第三方检测机构执行检测，不外，让刘然感到不公的是，在她提出对已拆封应用的、导致孩子呈现红臀症状的纸尿裤执行检测时，京东商城并未接收。

　　京东商城的理由是：因为包装已经开封，可能会有落尘，假如送检该包纸尿裤，检测成果对其不公平。而刘然以为，因为送检的并不是拆封的、导致孩子呈现红臀症状的纸尿裤，因而，即使送检纸尿裤检测成果显示合格，也无法说明她家中已拆封的纸尿裤，能否存有质量问题。

　　广东省造纸研究所主任陈洋告知记者，根据国家标准，纸尿裤的检测标准共包括滑渗量、回渗量、漏渗量、pH值、交货水分、微生物等指标，包装一旦拆封，将会影响其中的微生物指标的检测成果。

　　陈洋先容，在上述指标中，滑渗量、回渗量、漏渗量是反映纸尿裤渗透性能的功能性指标，以“回渗量”为例，其反映的是产物吸收尿液后的保持性能，回渗量大，纸尿裤吸收的尿液会返渗至产物表面，造成应用者皮肤与尿液接触。

　　陈洋表现，普通情形下，拆封时间较短，且没有放置在潮湿的环境中，普通不会影响功能性指标数值。不外，陈洋坦言，一旦包装拆封，商品就会或多或少受周围环境影响，为了保障检测的准确性，普通检测机构只接收包装未经拆封的商品。

　　另外一位从事纸尿裤检测的资深人士也认可了陈洋的说法。他告知记者，婴幼儿应用纸尿裤呈现红臀、过敏等症状，未必都是纸尿裤质量存有问题，这同孩子饮食习惯、个体差异都有关系。

　　这位人士告知记者，其所在单位能够对拆封后的商品执行检测，然而对包装已拆封这一情形，也会在检测成果中执行注明。

　　在了解了检测机构的操作流程后，刘然以为，一个悖论呈现了：不执行拆封应用，就无法发现产物能否存在质量问题；但假如拆封应用，就可能会导致其个别指标检测不准确。

　　“作为一个普通消费者，为一个纸尿裤能否存有质量问题讨个说法，真难啊！”

　　(出于受访者隐私的掩护，本文刘然为化名)

转载自:https://tech.sina.com.cn/i/2015-12-30/doc-ifxmxxsp7310917.shtml

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