百度贴吧负责人初次亮相：引以为戒 深入反思
图为副总裁、挪动效劳奇迹群副总经理、贴吧奇迹部总经理陆复斌宋玮 | 文
从1月11日至今，百度贴吧事件持续发酵，从财经媒体到社会媒体，都罕见地激烈抨击百度。而百度除了其CEO李彦宏在1月18日的一个论坛上的简短提及“咱们会非常深入的反省”之外，没有人公开回应此事。
1月19日，《财经》记者独家专访了百度副总裁、挪动效劳奇迹群副总经理陆复斌，他也是贴吧奇迹部总经理、贴吧产品的直接负责人。陆复斌向《财经》记者强调：对贴吧事件，百度必须引以为戒，深入反思贴吧合伙人轨制。这是他在事件后的首次表态。
专访围绕以下几个问题展开：1、贴吧对百度到底意味着什么？2、贴吧贸易化的步骤和进程是怎样？3、这次恶性事件是偶然还是必然？
陆复斌说，在营收上，贴吧对百度的贡献“基本上能够忽略不计”。贴吧不是适度贸易化，而是几乎没有贸易化。这次之以是出问题，是在羁系轨制上犯了判断错误，对医疗病种吧，不该使用例行的贸易考量尺度，这个领域最重要的考量尺度不应当是活泼度，而应当是公益性和信息的公正性。
《财经》：百度贴吧的贸易化是从什么开端的？
陆复斌：贴吧对百度有重要战略意义。贴吧的历程可分为三个阶段——第一阶段是2003年到2008年，早期中国互联网的内容很少，贴吧经由产生内容，从而增加搜索的广度和粘性，典型案例是超女吧的兴起；第二个阶段是2008年到2012年，大量小众、尾部贴吧出现，贴吧第一次真正以一个社区的形态呈现；第三个阶段即贴吧的粉丝经济阶段。经由对贴吧上的粉丝经营，能够在文化、公益、消费等各方面获取影响力、收益等。目前贴吧正处于第三阶段的初期。
贴吧诞生以来的前12年没有盈利、没有贸易化，一直在亏损。2015年是贴吧的贸易化元年。2014年第三季度末，咱们第一次开会说要斟酌贴吧贸易化的探索，2014年底开端组建团队，咱们组建了两个贸易化团队——用户贸易团队和企业贸易团队。直到2015年起，才真正动手贸易化。
百度有超过1900万个贴吧，咱们贸易化的贴吧只是此中的万分之一，约两千个。在整个医疗健康领域，有十万多个贴吧，此中只有约五六十个贴吧被贸易化。同时，后台数据显示，所有引入贸易化合作的贴吧用户活泼度均达到此前的2倍以上。
我不想说贸易化，更准确的是——经济系统的建立。贴吧好比一个小社会，中国六亿网民，差不多一个月有一半中国网民到咱们这来逛一圈。而一个社会没有经济系统是不完整的，经济系统不能够只靠老百姓自己去产生，社会须要有自己的货币、效劳、交易等等。
《财经》：你背KPI吗？
陆复斌：当然背。但KPI不等于贸易化。我第一个背的KPI是用户活泼度的KPI，第二个背的KPI是用户粘性的KPI的，最后才是贸易化、经济系统的KPI。同时，我要再说一点，你有可能听到贸易化经济系统的KPI，马上想到的是钱。不是的，其实更多指的是贸易模式。
《财经》：那我换个问题，你背营收的指标吗？
陆复斌：我背贸易模式的成功，营收指标是一个用来证实你这个贸易模式是不是能够成功，不然你是不能做这件事的。
《财经》：贴吧收入占百度总收入的多少？
陆复斌：贴吧对整个百度营收方面的贡献基本能够忽略不计，他们都说咱们贴吧适度贸易化，事实是咱们几乎没有贸易化。
贴吧收入构成重要有四块，此中50%是纯用户消费，即用户主动购买，包括虚拟礼物、道具等等；第二块是原生告白业务，更多是像这种原生告白，占到贴吧收入的20%，这些告白在信息流里中展现，用户一看就晓得是告白；第三块是合伙人机制产生的收入，包括代理费、企业吧的认证费等等；最后一小块收入来源其他一些很小的合作。
《财经》：差别的贴吧能否应有差别的贸易变现途径？
陆复斌：咱们将贴吧分批、分类逐渐开放贸易化。企业类是最早贸易化的贴吧，接下来是明星类贴吧，接下来才是一些垂直行业的贴吧，好比游戏动漫、教育、医疗。
咱们更像一个平台，好比说给你一把榔头，有一些人就直接拿着榔头去敲货色，把这个货色钉上，有一些人会拿这个榔头去拆货色，有一些人直接变成敲锣打鼓。咱们要做的工作就是——我给你这些工具，但你别犯错，同时咱们也做一些羁系。
《财经》：血友病吧经营权被承包给合伙人经营，这个事件你当时知情吗？
陆复斌：晓得。
《财经》：经营权之以是能被出售是因为今年百度将贴吧的经营权转给了代理商，而代理商的引入是因为今年推行的合伙人轨制对吗？
陆复斌：是的。但实际上贴吧合伙人这个轨制在我接手贴吧的时间已经运行了一段时间。
我想讲清晰什么是贴吧合伙人机制——首先咱们找一些代经营商。这些代理商每一家都是要做严格审核的，从组织架构到人员履历、经验，审核以后，有一个试用的流程，差别的代营商咱们打分来划分等级。然后咱们每个季度根据一套指标，指标里不仅是收入，更多是经营用户的指标。根据指标咱们镌汰代理商，咱们差不多每个季度都镌汰三分之一的代理商。
《财经》：以是你以为问题重要出在你们对代理商的治理上？
陆复斌：我觉得不是。这些代理商的治理是有一套规则和系统的。咱们企业贸易化团队有一个百来号的专门团队，去羁系和经营这些代理商。血友病吧的这些代理商，是咱们的金牌代理商，而这些吧主(医院)，其实都是有资质的。
问题出在哪？第一，这是咱们贸易化第一年；第二，对像医疗病种类的行业来说，咱们考量的机制不完善。
贴吧这么大的体量，咱们更多使用市场机制(用户活泼度、满意度等等)来考量。以是，咱们把血友病吧开放的原因在于咱们使用了原先那一套例行的贸易考量尺度。然而咱们没有斟酌到的一点是——对医疗病种吧，活泼度不应当是最重要的考量尺度，最重要的考量尺度应当是公益性、信息的公正性。
以是根源在于咱们在羁系上出现了判断错误。
《财经》：你们能否曾对吧主和代理商进行过治理？如何治理？
陆复斌：咱们采用四套治理方法，一是吧主机制，咱们利用吧主团队来治理贴吧；第二是咱们大概有二三十个人的技术研发、产品团队，去开发各种软件，经由机器来帮大家治理；第三咱们有一个固定团队做吧主治理；第四是对代理商的治理，咱们对代理商有试用期和考量尺度，对他们分级，同时每个季度咱们都会镌汰一些代理商。
《财经》：百度外部能否以为这件事件的爆发对你们更多只是舆论上的不利？
陆复斌：在贴吧，没有小事。我是第一个晓得这件事件的。当时是星期天，我在办公室加班，看到内网蹦出了这个消息。咱们24小时之内就和原来的吧主做了相同，同时撤掉贸易化的吧主。但后来到了媒体的手里，声音就有点变得不利了。绝对是有失控期的，星期一、星期二的时间就开端失控了。
接下来咱们采用最大的一个措施是——停止所有病种类吧的贸易化经营，接着咱们逐条审查在羁系上的机制，看哪一些破绽要修改，哪一些机制要完善，哪一些咱们有可能须要机器研发，哪些更多是要判断它的公正性。接下来咱们还采用了“小门神计划”，即让贴吧的用户一起去打击这些坑蒙拐骗的人。同时，咱们还开端全民举报计划。当初在百度贴吧的首页上，第一个按纽就是举报按钮。
《财经》：百度外部对此能否有过反思？
陆复斌：在百度外部相同会上，咱们说了三次“引以为戒”。
我以为这件事件暴露出了咱们在羁系机制上的不成熟，和咱们在判断力上的错误。
贴吧有450万个吧主，天天登录贴吧，维护贴吧，并且是无偿的，然而他们就像咱们的员工一样去删贴，去搞活动，去产生更好的内容，制定精华的贴。如果咱们把这450万吧的吧主，想象成一个公司的话，百度贴吧是全世界最大的公司。确实，咱们有些事没做好，没做到位，但宏观来说还是非常好的。
首先咱们认识到在某一些羁系机制上，咱们有破绽。这件事件是一个导火线，让咱们很快看到了这个破绽。要相信咱们是有改善的余地，然而在贸易化机制上面，这条路很长，咱们才开端，目前贸易化比例也仅仅是万分之一。以是，这件事件对咱们来说并非完全是坏事，咱们及时发现问题，在将来要走的打造经济系统的路上，能够让咱们想的更彻底、更长远。
不管是合伙人制，还是所谓的代理商治理，咱们都要深入反省，但也不是一棍子打死。因为在绝大多数场景下，这是非常好的。像咱们刚刚讲的企业吧、明星吧，都是三赢，用户赢，企业赢，贴吧赢。淘宝有假货问题，有腾讯的问题，并不是说全部都暂停了，不卖货了不经营了，不是。
贴吧的经营治理尺度咱们须要重新考量。好比医疗健康类贴吧的经营治理以前咱们只看活泼度、满意度，当初更多是以公益、公正性为重要考量尺度，以是咱们引入了公益组织权威人士一起治理贴吧。咱们今天还没有想清晰这条路怎么走，然而，咱们想清晰的是——在这个行业中，公正性、权威性是非常重要的。
《财经》：未来能否会有新的规则、系统正式出台？就像多年前百度凤巢系统的推出。
陆复斌：非常有可能，然而我不能保证。咱们心里还是非常积极的在去改造。如果今天我告诉你，这事星期天发生，我星期三就打造一个新的系统，你都不信。
《财经》：那究竟有什么会改变？
陆复斌：我是非常习惯放弃短期利益，为长期的将来斟酌的，咱们要打造一个长远的伟大的公司，这不是接下来一年，甚至六个月，就能看到成果的。我能够很确定的告诉你，在我的基因里，我永远不会对适度贸易化妥协。然而我也说过，在贴吧这个社会里面，没有经济系统是绝对不行的。
最近一周很多会，天天都开的很晚，天天凌晨一两点睡。好比今天，5点钟就起床，做各个层面的相同。咱们当初还没有到复盘这个环节。以后会不会有复盘？一定会有，会不会有责任？一定会有。但有问题就面对问题，因为最危机的时间就最团结，当初我看到的是团结。
转载自:https://tech.sina.com.cn/i/2016-01-20/doc-ifxnuvxh5025811.shtml
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