58抵家将用户近4000元衣服洗破洞变色

  消费者不满1000元抵偿金

  “一件衣服花了2980块,另一件1791块,两件都洗坏了可他们只答应赔1000。”消费者张密斯向本报反应,她在58抵家送洗了几件衣服,洗完拿回家发现一件针织衫破了个洞,一件夹克衫被洗变色,几经协商至今未就抵偿事宜谈拢。

  两件衣服被洗坏

  据张密斯讲,去年11月25日,通过58抵家App,下单购置了洗衣效劳,效劳职员随后将张密斯的数件待洗衣物上门取走。几天后,衣服洗完又送回了张密斯手中。

  张密斯发现其中两件洗完的衣服出了。“一件针织衫不仅被洗的变了形,衣服右下角还被洗出了一个手指大的洞。另一件是夹克衫,整件颜色都变了色。”随后张密斯向58抵家反应此事,效劳职员上门将两件衣服取走判定。张密斯表现,58抵家经过判定后,确系两件衣服是由商家原因造成损坏,并就抵偿与张密斯协商。

  消费者不认可赔付款

  “这件针织衫是我托朋友从香港代购回来的,花了2980块。另一件夹克衫1791块。”张密斯称,针织衫虽然没有保留购物小票,但她保留了衣服吊签,上面印有价钱,夹克衫则有小票,上面清楚记载着价钱和金额。

  “最开始58抵家说破洞的衣服可以补,变色的衣服重新上色处置,我觉得肯定不会达到原来的效果,所以就拒绝了。后来他们又说可以抵偿我1000块损失,这价钱也太低了。”张密斯说。

  随后,记者拨打了58抵家客服热线,工作职员承认有两件送洗衣服出现损坏,并表现抵偿暂定为针织衫1000元,夹克衫则超过了受理时限。“事后我们一直与用户沟通处置意见,但用户一直没接电话。”张密斯则称“我两件衣服是一起被他们取走的,怎么可能一件没过受理时限,一件却过了。”

  索赔应备齐证据

  北京百瑞律师事务所李晓震律师认为,张密斯缺少购物小票的针织衫,虽然吊签印有价钱,但无法以此确定购置。不过她举例称,如果这件衣服的品牌只在某个特定段生产该款服装,也可从侧面印证购置。“消费者应当保留好消费证据,这样再与商家协商索赔,也会顺利很多。”李晓震建议道。

  北京晨报96101热线

  记者 黄晓宇 线索:张密斯

转载自:https://tech.sina.com.cn/i/2016-02-10/doc-ifxpftya4467785.shtml

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