春节O2O休会：有点昏暗 但也没你设想得那么糟

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　　当在都会中生活的人们用惯了各种O2O效劳的便利之后，2016年的春节让大家有稍许不习惯。

　　方园婧 

图片起源：视觉中国

　　过去的一年，包括美团、外卖等几大O2O平台凭借着价钱低廉的物流配送效劳，和优渥的资本支持，快速整合了多个线下垂直领域，并以迅猛的速度在全国普及开来，为一二线都会的消费者带来了极大的便利。

　　但在刚刚过去的2016年的春节，当支撑平台经营的商家和物流团队都迎来返乡顶峰时，这些O2O平台也不得不面对用工荒的问题。

　　春节时期记者分别在一线都会和二三线都会针对外卖、片子、打车、上门送药、手机维修、美容等差别O2O效劳进行休会。

　　界面新闻记者休会调查后发现，因为春节很多商店返乡回家，一二线都会人口迁移等原因，各个平台的供需关系都发生了一定改变，有些特定种类的O2O效劳基本处于瘫痪状态，但外卖、打车等高频次O2O效劳在一二线都会勉强能够保持经营。

　　别的，因为不需要借助额外的物流配送团队，仅需要经由系统自助售票，以及春节时期消费者对于片子娱乐消费的需要增加，在线片子售票效劳基本不受影响。

　　餐饮外卖选择变少

　　记者在春节时期尝试了美团外卖、饿了么、百度外卖等主流外卖平台，发现影响外卖效劳质量的并不是平台自身的配送问题。美团外卖、百度外卖等有关人士告知记者，春节时期平台上的自营配送团队无休，会安排一定数量的团队人员值班以保持平台的正常经营。

　　“只要是我们配送团队有覆盖到的都会，春节时期都能继续应用我们的外卖效劳。”美团外卖的有关人士告知记者。但更大的问题是，平台上的线下商店在春节时期纷纷返乡，这最终导致即使外卖配送员春节无休，用户有时也面对无外卖可点的情形。

　　以北京为例，大部分中小型餐馆从2月6日休假至2月14日，部分品牌餐饮仅除夕和大年初一休假。保持业务的有肯德基等国外快餐品牌，那么基本在春节时期没有哪一款外卖软件能够帮你解决饥饿问题了。

　　这个情形在三四线都会变得更为严峻。

　　因为部分三四线都会自身不属于旅游热点都会，大型商场较少等各方面原因，春节时期可供选择的外卖商店极为无限。以三线都会山东省潍坊市为例，春节时期城区内可供选择的业务中且可配送外卖的商家平均在三至四家左右。但在非春节时期，平台上中心城区的可配送商家可达到近100家。

　　一位外卖平台从业人士告知记者，春节时期用户对外卖的需要量也不及工作日旺盛，随同着很多一二线都会用户返乡回家，很多就餐问题也偏向在家中解决，这也一定程度上造成了外卖需要下降。从这个层面上看，外卖配送、外卖商店的供应随同着需要一同下降也比较容易理解。

　　目前大部分平台的做法都是保证平台自身的配送效劳在春节时期能继续保持，但商店春节关门作为平台也无法干涉。

　　别的为了鼓励商家，春节时期的配送费也随之增长，大部分外卖平台的配送用度从原来的每单6-8元提升至10-15元，其中部分菜品的用度也相应调整。另外，投递的时间也因为配送人员无限而随之增加，记者发现平日能够30分钟左右投递的餐厅，在春节时期都延长至1个小时以上才能投递。

　　出租车比打车软件更好使

　　春节的打车出行方面相比工作日则有更明显的区别，出租车比专车、快车更好打了，在北京等一线都会，出租车基本招手即停。

　　以北京为例，从大年初二开始城区内的故宫、景山公园、庙会、南锣鼓巷等景点人流量开始暴增。记者在春节时期走访了这些景区，并应用了打车软件进行休会，发现无论是Uber还是滴滴等，在这些景区可召的车辆都较为无限，且等待时间都在10分钟以上，甚至还会出现2-3倍的溢价。

　　相比之下，出租车成了假期北京最常应用的交通工具。别的因为假期道路通畅，出租车招手即停，休会也较好。

　　但Uber和滴滴打车在非热门景区的区域仍旧能发挥作用。很多北京本地司机在春节时期除了和家人过年以外，也会仍旧在这些打车软件上接单。

　　一位北京Uber司机告知记者，今年春节他在北京过年，但除了除夕年夜饭和大年初一走走亲戚，也基本在家无事可做，出来接单相比之下成为了他们一个乐于选择的方式，能够利用空余时间赚些外快。

　　记者分别在北京五环内的差别区域应用Uber和滴滴打车，发现可供召唤的车辆仅为平日的1/3-1/2，且平均等待时间均为10分钟以上。但如果你不那么着急的话，这些打车软件还是能够满足基本的出行要求。

　　送药、美业、家政上门等效劳用工荒严重

　　因为应用频次较低，平台上的技师、阿姨也纷纷返乡，普通上门效劳面对的用工荒比打车、外卖等平台更为严峻。

　　春节时期，叮当快药、药快好、快方送药、药给力等送药上门效劳平台基本都处于“店铺休息中”状态。用户若在春节时期生病需要药品，还是需要本人去药店购买。

　　家政方面，很多家政平台上春节时期可供选择的阿姨数量极为无限，但也有部分平台仍旧保持春节时期的经营。

　　春节前因为大部分家庭要进行大扫除，会迎来一小波家政效劳的需要顶峰，春节后也会迎来第二个小顶峰。记者联系了一个家政平台上的阿姨，对方表示，她所在的平台里有80%的阿姨会选择过年返乡，但也有些阿姨提前返乡，在春节时候回来接活，“春节前返乡来回车票好买，提前回家方便，而春节阿姨的用度比平时高很多，正好能够赚这个差价。”

　　以云家政为例，该平台也经由调节用度的方式来激励阿姨接单。从1月15日-1月31日，各个都会溢价5-10元不等。北京从25元/小时溢价至35元/小时，上海从30元/小时溢价至40元/小时。而在2月1日-2月22日则将进行第二波调价，各个都会的溢价将上调至10-20元，北京溢价至40元/小时，上海溢价至50元/小时，23日则回调至原价。

　　但以自营为主的家政O2O平台e家洁则公开表示，平台会有价钱浮动，春节时期平台上的保洁阿姨还是会享受七天法定假期，这时期是不接单的。

　　美业方面，因为春节时期是旺季，对手艺人的需要也有增无减。在这个情形下，大部分的美业平台也很难控制平台上手艺人返乡与否，但还是能够经由价钱激励来保证部分手艺人留在市场需要旺盛的地区继续工作。

　　河狸家在春节时期也推出了“不打烊”的政策，主要经由手艺人本人对市场的判断，来对本人作品进行差别程度的价钱上调，根据本人的意愿接单，平台不进行强制干涉。因此在需要旺季，星级越高(自身较受欢迎)的技师也会选择留下来过年，星级较低的技师则会选择回家过年。

转载自:https://tech.sina.com.cn/i/2016-02-16/doc-ifxpmpqt1288494.shtml

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