亚马逊被曝存虚伪批评误导花费 英当局开展考察

　　英国竞争和市场治理局透露 其从册本到电子产物均涉虚伪批评 当局已展开深度考察

　　法制晚报讯(记者 李志豪) 产物存在虚伪批评，近日，电商巨头等网站就被曝光以此来误导花费者。

　　英国《每日邮报》报道称，日前，英国竞争和市场治理局(CMA)对英国一些网站存在的虚伪批评情形进行了查处，此中就包含亚马逊以及著名的游览点评网站猫途鹰(TripAdvisor)。

　　考察人员称，已经在亚马逊网站上发现了一些很明显的虚伪批评，从亚马逊主打的册本到电子产物，均存在虚伪批评。

　　对此，英国告白标准治理局称，每年主顾因受到这些虚伪批评影响进而产生的“浪费花费”，可能多达233亿英镑。

　　赚取信赖

　　亚马逊从图书到电子产物 被曝均存虚伪批评

　　报道称，如今花费者的花费意向，已经和网站上的评估密不可分。比方，他们在购置亚马逊网站上的某件商品时，往往会先仔细查询该物品的评估。而在游览之前，也会先看看本人要住的旅店或者某家餐厅的评估。乃至需要寻找较好的疗养院时，他们也会查看中间网站Carehome.co.uk上的评估。

　　但是，从现在的情形来看，一些商家为了获得更多的主顾信赖，在批评里人为的“刷好评”，并成心给竞争对手写差评。而这些网站对此却是睁一只眼闭一只眼。现在，英国竞争和市场治理局已经开始着手考察这些网站能否采取了足够的措施，来检验出这些“造假”商家并及时删除那些影响畸形商业竞争的评估。

　　别的，据英国竞争和市场治理局相干人士透露，考察人员已经在亚马逊网站上发现了一些很明显的虚伪批评，从亚马逊主打的册本到电子产物，均存在虚伪批评。在猫途鹰网站上，这种情形也存在。一些真正好的旅店、餐馆可能并没有得到相应的拜访量和回馈，反而是一些应用了不正当竞争手腕的商家在好评榜上位居前列。报道称，这在一定程度上破坏了人们对当地旅店、餐饮的印象。

　　对此，英国竞争和市场治理局的花费者问题高级主管尼莎·阿罗拉称：“现在数以百万计花费者都会查阅相干商品批评。网站需要检查批评，让花费者信赖这些言论。这对花费者和网站的发展来说都是非常重要的。”

　　牟利猫腻

　　许多网站涉嫌批评造假 隐瞒负面帮商家

　　英国竞争和市场治理局发言人称，当局已经对此事开展深度考察，考察结果会在未来几周内公布。商家的这种刷好评并抹黑竞争对手的行动，涉嫌违反《保障花费者免于不公平交易条例》，将会面临起诉并被责以大额罚金处罚。

　　英国竞争和市场治理局此前考察显示，许多人被指成心撰写负面批评勒索相干企业以牟利。别的，批评网站还可能不公开负面批评，以帮助相干公司解决某些花费者投诉。“许多花费者可能并没有意识到，博客上的某些批评是收了钱的。”英国竞争和市场治理局称。其研究发现，英国有54%的成人会应用网上批评，此中许多人认为这些批评很有价值。据该机构估计，潜在受在线批评影响的花费者花费金额可达233亿英镑。

　　该机构发现，有许多网站都涉嫌“基层营销”，即制造虚伪的普通大众批评。这些未被披露名字的网站涉嫌误导大众的行动包含优先择取正面批评，允许企业修改负面批评，有时隐瞒负面批评等等。有时候，批评网站还经由订阅、点击率或者干脆将声誉治理效劳出售给企业的方式赚钱。

　　英国竞争和市场治理局还注意到，花费者有时也会利用批评来要挟商家给他们折扣。

　　“水军”猖獗

　　乃至盗号写假批评 企业出价100-500英镑

　　英国广播公司一项考察揭示，如今存在一个全球性的虚伪批评撰写市场，这些虚伪批评撰写者乃至经由窃取账号来添加批评。比方，一个贷款网站上出现了一位来自纽约名为格里芬的人发布的正面评估。但事实上，格里芬在七年前就已在车祸中丧生，批评中应用的照片是从她的纪念网站上拷贝下来的。事发后，格里芬的父亲布斯斥责这种行动很卑鄙。

　　英国广播公司这一考察还采访到一位孟加拉学生，这名学生以每条5美元的价格撰写虚伪批评。

　　别的，英国竞争和市场治理局还考察了企业付费给博客作者，为本人进行推荐的情形。他们发现，有供应商向博客作者支付100英镑到500英镑的价格，让他们在本人的博客里为本人的产物或效劳打告白，而假如作者发一两条，则能够收到50镑。

　　英国竞争和市场治理局考察称，这一交易报酬形式多样，包含各种礼物、优惠券及各种门票。而对这样的付费告白，有些博客会公开说明，而有些人则没有。针对这类情形，CMA已启动考察。

　　公司回应

　　亚马逊称进行检察 猫途鹰表态组建专门团队

　　对此，亚马逊的回应称，“咱们已经出台了一系列的机制来进行检察，咱们的目标是使检察尽可能为客户所用。”

　　而猫途鹰也表示，已自动对可疑行动进行了逐个排查，他们就欺诈性消息的排查已有15年以上的历史，并称本人的系统与程序能够有效保护花费者不受一小撮骗子的蒙蔽。

　　“咱们已经启用了一些相干的机制，来检测和删除违反畸形竞争的批评。”猫途鹰称，“咱们现在约有300名员工组成了专门的团队，对这些可疑的批评进行检测，并得出报告。咱们的检测手腕类似于银行和信用卡所采用的欺诈检测手腕，用这样的机制咱们能很快地查处批评者的描述能否属实，并决定能否予以删除。”

　　别的，报道称，在英国竞争和市场治理局对此事件进行考察之后，多家网站宣布将会对本人网站内的各个批评展开严格的检察，涉及效劳类、贸易类和商品交易类。

　　“这是一个非常好的开端，假如一切顺利的话，这将会促进各个商家聘请更好的职员，进行更好的效劳，这样才是一个畸形的竞争。”阿罗拉说。

　　市场观察

　　点评网站人气高 10-30条批评购置转化率超3%

　　报道称，即便商家不稀罕点评网站供给的展示机会，不在乎赶在花费者做决定之前就露个脸，至少也应该正视一下这类网站的受欢送程度。2013年，全美网站数量超过7700个，此中全球最大的游览者社区与旅行点评网站猫途鹰每周的拜访量高达109万次，排名同类网站第4名。截至现在，该网站上用户批评超过6000万条。

　　除了给游览景点、下榻旅店评分，花费者还能够在大型综合类点评网站Yelp网上批评各类产物和效劳，如餐厅、干洗店、牙医、汽车4S店等。2013年Yelp网每周的平均拜访量是990万，创建9年来共收集到的批评超过2700万条。

　　20世纪90年代末，亚马逊网站一上线就大获成功，最大的功臣也是在线点评效劳。由于能够供给上百万条花费者批评，亚马逊得到了各领域花费者的欢送和信赖。

　　购物批评网Reevoo的研究显示，10-30条批评带来的购置转化率超过3%，50条以上批评的购置转化率则升至4.5%。对于日均拜访量上千的零售商来说，3%-4.5%的购置转化率已是相当可观。

　　还有一个令人吃惊的事实：差评也有助于提升购置转化率。Reevoo研究称，68%的花费者更愿意信赖那些收到褒贬不一批评的商家，此中67%的人会进一步购置该产物。

　　考虑到网络批评对收益的实际影响，许多星级旅店和零售连锁店都开始尝试在官网上添加在线点评功能。全美最大的第三方点评网站之一Bazaarvoice声称，他们每个月收集到的批评多达4亿条。但仍然有部分商家不愿意开放主顾批评平台，这主要是由于他们心里尚存恐惧，认为负面批评只会降低销量。

　　文/记者 李志豪 制图/廖元

转载自:https://tech.sina.com.cn/i/2016-02-22/doc-ifxprucs6354708.shtml

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