途牛跟团游名目被斥信息不明：免税店购物贵6倍

郭密斯在日本大阪ALEXANDER&SUN店的购物小票。（起源：南方都市报）

　　日本免税店买贵6倍 旅客斥信息不明

　　花费者协会：跨境购物赞扬已成当下新热点和新难点

　　近日南都记者接到广州读者郭密斯的赞扬称，其在经由途牛网订购的一次日本跟团游中，由于当时没法查明购物点信息被向导诱导去大阪ALEXANDER&SUN免税店购置了高价保健品，面临退货难的困境。

　　杜微慎防仍陷“购物坑”

　　2015年8月份，郭密斯经由途牛网订购了一款“日本本州6日跟团游”。由于是第一次去日本游玩，所以格外谨慎。对行程中表明的景点、住宿，郭密斯事无巨细都在网上检索了一遍，唯一没有当时查明的是第五日行程中的“综合免税店购物”。

　　“途牛上没有表明综合免税店的详细名称，我没办法查，没想到最后就栽进了这个坑。”郭密斯向南都记者陈述道。

　　据介绍，郭密斯在向导带去的“ALEXANDER&SUN免税店”购置了4盒第一酵素、4盒纳豆精、4盒超美水、10个防辐射贴、2盒面膜以及1瓶精华液，均出自“株式会社第一药品”，共花费一万四千多人民币。

　　“向导很有策略，先是告诉咱们哪些不好，接着推荐哪些在日本卖得很火，包含‘全日本人都在用的防辐射贴'”，郭密斯称，“然而回国后上网一查ALEXANDER&SUN免税店（原名大亚，又称亚历山大太阳、A ^S免税店）发现被众多网友斥为黑店，商品不可靠也很小众，价钱却比同类产物高出6倍。”

　　南都记者征询日本留学的朋友，均表现从未使用或在日本普通商店里见过上述商品，日本及日本综合网购平台乐天网上也没有同款商品。

　　但与一般酵素顶多三四千日元每盒的价钱相比，郭密斯购置的2.6万日元每盒的“第一酵素”价钱翻了六到七倍。

　　“有些免税店是专门面向旅客组织的，应该是正当运营，但会比拟暴利”，劲旅征询总裁、首席剖析师魏长仁剖析称。执惠游览创始人、游览O 2O剖析师刘照慧却认为，“尽管免税店的开设有严格的考核，但出现这种情形也可能是不正规的店出售自制商品的原因。”

　　“ALEXANDER&SUN免税店是取得正当运营资格的免税店，绝对不存在强制花费，客人有自主权，且售后方面也能够在购置后30天退换货”，途牛复兴称。

　　免税店信息不明：存在好处或考核不力？

　　“假如当时公开了免税店名，我就能够查一下口碑，也不会被忽悠进去购物。”郭密斯对途牛网上没有当时公开ALEXANDER&SUN免税店的信息耿耿于怀。

　　南都记者联系途牛方面，其复兴称，“关于免税店信息，目前基本上传统旅行社和线上OTA都是没有注明的，因为各个线路产物的团期不一样，供应商也不能确定某天的团，走的是哪家购物店，同类型的免税店确切比拟多。”

　　南都记者在其它OTA平台上搜索发现，很多产物在行程中都写有“综合免税店”、“日本本土免税店”或“免税店”，至于详细的店名很少注明，下单后收到的详细行程单中仍未表明免税店名称。

　　“在跟团游中，旅客被带到哪个店就只能在那里花费，这是团队游比拟重要的一个收入起源，也是整个好处链中的一个环节。”魏长仁剖析称，“不光OTA平台没有标注清楚，线下旅行社也没有，这么多年来一直如此。”

　　“平台上信息不明的免税店有可能是与之存在好处关系或者考核不严格，很难说旅行社和免税店之间有好处分成关系，但平台确切负有考核责任。”刘照慧称，“OTA平台一般只能控制线上标准产物的购置、线路推荐等，很难深入到线下部分的考核环节。”

　　“免税店的考核筛选是看在外地是否有资质，咱们的供应商采购的免税店购物点，一方面来自跟自身有协作的免税店，另一方面来自对接外地地接资源时，打包采购的有资质的购物点。”途牛方面表现平台跟免税店没有直接的接触，也不介入供应商跟外地免税店或地接社的协作，但免税店是经由目的地政府正常审批流程、取得正规营业执照的。

　　焦点

　　跨境花费维权难

　　对郭密斯提出的退货退款诉求，途牛客服已经接受反馈并联系处理，“不一定能退，咱们只能把产物照片、发票证据等拿去跟外地免税店尽力沟通。”截至发稿前郭密斯收到途牛客服复兴称，“商家请求出具使用不良反应的证明，加之赞扬的时间超过3个月了，不太好争取。”“仅凭价钱高很难请求退货。”中国花费者协会律师团团长邱宝昌表现。

　　中国花费者协会发布的《2015年全国消协组织受理赞扬情形剖析报告》亦显示，跨境购物赞扬成为新热点和新难点，“流程繁琐、外地地接社难配合、境外赞扬无门等，都是横亘在跨境花费维权路上的障碍”，刘照慧称。

　　消协报告同时指出，跨国跨境赞扬的主要问题，一是跨境游览中，部分旅行社、向导，利用信息不对称欺诈花费者，或强制花费者购物；二是跨境电商、代购商品的质量存在问题；三是跨境商品的售后服务不完善，例如厂商对境外购置产物不予保修、退换货等问题。

　　怎样避免跨境花费挨宰

　　针对跨境游览花费怎样退货维权，邱宝昌表现，在由旅行社带去景点购物时，若存在产物质量不合格、虚标价钱、欺诈隐瞒事实、夸大功能等情形，能够在外地协商，也能够经由旅行社帮助，请求退或者赔，假如确切是质量不合标准的话，旅行社有义务帮助；协商不成的情形下，自游览结束之日起90日内可向游览质监所赞扬；最后证据充分的话也可提起诉讼。

　　对怎样避免跨境花费挨宰，刘照慧建议：第一，购置游览产物时尽量选择大平台，不要贪便宜，尤其警惕零付团产物；第二，加强对免税店和商品的辨别力，包含了解免税店的分布，判断是否为正规免税店，在网上搜索有无受骗经历，对商品价钱进行确认对比，识别免税店商品假冒伪劣，警惕导购花费陷阱。

　　采写：南都记者 莫柳 实习生 马宁宁

转载自:https://tech.sina.com.cn/i/2016-03-10/doc-ifxqhmvc2237220.shtml

声明: 除非转自他站（如有侵权，请联系处理）外，本文采用 BY-NC-SA 协议进行授权 | 智乐兔
转载请注明：转自《途牛跟团游名目被斥信息不明：免税店购物贵6倍》
本文地址：https://www.zhiletu.com/archives-6153.html
关注公众号：