互联网运营驱动模式

注：这里所说的运营，是指互联网运营，与传统市场活动不同。

市场化需要的是运营，运营的是服务集成能力和服务输出能力。运营的业务是能给组织创造价值的商业活动。为了创造更多的收益，必须提高业务运营的核心竞争力和效率，必须针对核心业务做顶层规划、布局，必须针对规划和布局拟定详细的、切实可行的执行方略。市场化运营方案的1.0应该是具体的、可见的、可执行的业务场景、业务逻辑和业务规则体系。

我们需要的市场化运营是基于业务系统的数字化运营，数字化运营需要的是实现了运营功能的IT平台。在IT平台上实现运营，背后的逻辑是完备的市场化运营方案，在市场化运营方案的指导下才足以实现信息化平台的建设，平台建设是用软件工程的方式实现符合公司运营要求和业务需求的数字化运营平台。运营这项活动要实现数字化、线上化，是一个逐步演进的过程，但需要有一个起点，确定好起点的范围和边界、演进方向、终极目标和里程碑很重要，“罗马不是一天建成的”——必须遵循软件工程发展规律，严格控制边界，否则就会堕入软件复杂度引发的地狱，这就要求必须有把控需求边界的企业文化和能力。IT平台解决的问题是实现标准的服务互联互通，并提高开发集成效率，在符合互联网行业标准的前提下最大程度地支持服务商能力的接入，这会加快服务生态的落地，可谓是“磨刀不误砍柴工”。

平台服务能力实现后需要的是运营，在平台运营功能上开展市场化经营活动，并对平台的健康运行提供始终如一的保驾护航，这需要配套基础设施和运维团队、运营团队的密切配合。需要注意的是对于上线后的系统，其研发团队依然需要承担二线的维护工作和专职运维配合，并随业务模式迭代而不断升级、优化业务系统模式，最终形成的是既精通技术、又精通业务的复合型人才矩阵，而这些人是数字化运营的人力资本具有不可逆性，互联网公司的长期运营离不开IT运维、研发团队。

这个逻辑梳理一下就是：通过市场化活动或思维发现服务能力、服务需求；在数字化运营思维、服务化思维的指导下把服务能力、需求场景、业务逻辑和运行规律等集成到平台上去；通过市场运营活动或者服务输出手段把服务能力卖出去创造价值并做好售后。这就是技术驱动的实施逻辑。

综上，基于平台的市场化就是把服务集成能力和服务输出能力在平台上实现，然后在平台上开展运营活动，过程中做好运维护航，并在业务持续运营过程中不断扩展、不断优化服务能力，最终形成服务生态的企业数字化运营体系的成长过程，这个过程的演进要求全公司都在一个商业系统体系上贡献各自的专业能力。商业系统的规划就是战略规划，商业系统的架构模式就是组织架构模式，目标、预算、组织和过程始终围绕商业系统的规划、设计、实现和运营而展开演进式迭代，这就是互联网公司的平台逻辑。

最后，画蛇添足：这世界没有“银弹”，若要享受IT平台带来的高效率和高效益，就得容忍IT平台的复杂度、专业度和不可逆性（改造一个系统的代价往往远大于重新做一个系统的代价）带来的成本、时间和过程代价。幸运的是这种代价不是浪费，过程中所实现的能力和解决方案会加速商业系统的成长并带来巨大的“副产品”市场。

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